PROBLEMAS JÁ CONHECIDOS

Você precisa reportar os problemas listados abaixo - nós estamos trabalhando para resolve-los
há 2 meses :Frequently Asked Questions - FAQ
PLEASE READ THIS FAQ BELOW BEFORE WRITING TO US (You might not get a response if your question is listed below)

Q. I’ve had an issue with a Stardollars or membership purchase, what should I do?

Please contact Xsolla. They take care of all payments made on Stardoll and they’re available 24/7 to help with all payment issues.

Q. I can’t access my account, what should I do?

If you forgot your password and have verified the email address on your account, click on “forgot password?” on the login page. The first email you receive will confirm the email address, click on the link and repeat the first step. Check your email spam box, in case you can’t find the emails.

You can also send us the information below:

1. the username
2. the birth date registered on the account
3. the email address used to create this account (this is essential for the recovery of the account)
4. several purchase reference numbers (you can find this information on the email you receive once your purchase has been made successfully)

Q. I can’t access my StarBazaar. It says I’m on level 17, what can I do?

When you change your email or password, your account will be put in quarantine, which means that the Recycling and Gift Shop features will be blocked and you will only be able to sell designed items in your Bazaar. You'll just need to wait 48 hours until the quarantine period is over.

Q. My account was closed for breaking the rules, can I have it back?

Unfortunately, no. Once the account has been closed for breaking the rules, it can’t be reopened. We ask you not to insist on reopening it, as it can take a lot of time for us to answer. An email is sent informing you that the account has been closed. We reserve the right to not inform the reason for closing the account, in all cases.

Q. Can I change my username?

At the moment, the username changing offer is not available. Once we release the offer again, you will be informed through a Dollmail.

Q. I answered a Cint survey and didn’t get the Stardollars.

Please send us the email address you used to answer the survey and the amount of Stardollars you’re supposed to receive and we’ll include the Stardollars on your account.

Q. I know someone who is breaking Stardoll’s One Stop rules. How can I report them?

If you see other members breaking the rules on Stardoll, please use our reporting tool in the specific place the incident occurred. This is the best way to alert our staff and make sure that these violations are dealt with accordingly. We can’t handle reports through this form or emails.

Q. I bought an item on Starbazaar but it has disappeared.

The item you purchased could have been a copycat and it was deleted by the system. Please send us the purchase reference number available on the Transaction History > My Account and we will verify it and refund the Stardollars to your account, if it’s the case.

Q. I can’t find an item in my Wardrobe/Storage. What should I do?

There is a “Load more” button on the bottom right corner of the page. By using this button, you will load more pages of your Wardrobe/Storage and be able to search and filter from a wider range of items. You need to type the name of the item correctly.

If you have an item locked in a Superstar room and you don’t have the Superstar/Royalty status anymore, to be able to get those items, you need to purchase a Superstar membership. If you can’t find your item, you may have recycled it, please check your Transaction History>My account.

Q. I purchased an item and didn’t receive the back piece that comes with it.

Please send us the item’s full name and brand, in this format:
Item’s name: xxxxxxxxxxxxx
Brand: xxxxxxxxxxxx
PS. Not every item has a back piece.

Q. I created a hair design and a hair piece got stuck on it. How can I fix this?

To move those small hair pieces, you’ll need to hover the mouse and find the “little hand” icon. If you can’t find it, it means that it won’t be possible to delete those hair pieces and you will have to restart the creation.

ENTRE EM CONTATO

Por favor, verifique a nossa SEÇÃO DE AJUDA primeiramente, para encontrar uma resposta a sua pergunta

Por favor, note que, não iremos responder perguntas que contenham:
- linguagem desrespeitosa, rude ou abusiva para com os funcionários do Stardoll
- algo sobre o qual você recebeu assistência anteriormente, mas espera obter um resultado diferente
- perguntas ou informações sobre competições diárias
- sobre algo que já esteja explicado na Seção de Ajuda
- sobre algum conflito com outro membro do Stardoll (utilize a ferramenta de denúncia do site)

Os usuários associados receberão suporte mais rapidamente, enquanto os usuários que não são associados terão tempos de resposta mais longos.

Nos contate aqui, caso:

A. Você perdeu a sua conta -- Por favor, nos forneça as seguintes informações em sua mensagem:
1. Nome de usuário
2. Data de nascimento registrada na conta
3. O email original registrado na conta (mesmo que você não tenha mais acesso a ele)
4. O email mais recente associado a conta
5. A data de abertura da conta
6. Diversos número de referência de compra de Stardollars ou Associação Superstar (caso tenha realizado compras no Stardoll). Os números podem ser encontrados no recibo de compra, o qual você recebe em seu email
Caso não tenha os números, nos informe a data da compra, método de pagamento, valor em dinheiro real e em Stardollars, os últimos 4 dígitos do cartão de crédito (caso tenha usado)

B. Existe um problema técnico na sua Suite que apenas funcionários podem corrigir. Por favor, revise estes problemas antes de nos enviar uma mensagem, aqui:

- Não é possível acessar o Chat (Festas)
(Por favor, verifique se você não tem um bloqueador de anúncios em execução. Além disso, verifique se só tem uma aba aberta no Stardoll, pois ter várias páginas abertas ao mesmo tempo confunde os servidores e causa problemas no bate-papo.)

- Você não pode acessar o StarBazaar, mesmo estando acima do nível 17
(Isso está acontecendo porque sua conta está em quarentena, que é um recurso de segurança que é acionado quando você altera seu e-mail ou senha. Se você confirmou seu endereço de e-mail, deverá receber uma mensagem com um link para remover a quarentena ou aguardar 48 horas para que ela termine.)

C.Você teve um problema de pagamento

No momento oferecemos suporte em inglês e português.
Por favor, inclua seu nome de usuário, email e informação detalhada do pagamento para que possamos ajudá-lo.
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